Bij Tuin Vitaal streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Sommige levende planten zijn uitgesloten van retour (zie onder).

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hun delicate aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alle levende planten (inclusief appelbomen, clematis, exotische planten, fruitbomen, klimplanten en vaste planten)
  • Reeds geplante of geopende producten
  • Producten zonder originele verpakking

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket terug in de originele verpakking binnen 7 dagen na goedkeuring.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd.

Retouraanvraag Sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Tuin Vitaal team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Retourverzendkosten worden alleen vergoed bij defecte of verkeerd verzonden producten

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde retourproces en vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Let op: Voor internationale retouren kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze worden niet door Tuin Vitaal vergoed.

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen. Contacteer ons via [email protected].

Met groene groet,
Het Tuin Vitaal team