Welkom bij Tuin Vitaal! We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12,95)
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourbeleid

Bij Tuin Vitaal willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn.

Belangrijke uitzonderingen – Deze producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Alle levende planten (inclusief appelbomen, clematis, exotische planten, fruitbomen, klimplanten en vaste planten)
  • Reeds geplante of geopende producten
  • Producten zonder originele verpakking

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende sjabloon:

    Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

    Beste Tuin Vitaal team,

    Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

    Bestelnummer: [Vul hier in]

    Productnaam: [Vul hier in]

    Reden voor retour: [Vul hier in]

    Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

    Met vriendelijke groet,

    [Uw naam] [Uw e-mailadres]
  2. Wacht op onze goedkeuring
    U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en gedetailleerde instructies.
  3. Verzend het pakket terug
    Verstuur het pakket in de originele verpakking binnen 7 dagen na goedkeuring.
  4. Ontvang uw terugbetaling
    Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt.

Terugbetaling

  • Tijd: Terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Retourverzendkosten worden alleen vergoed bij defecte of verkeerd verzonden producten

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde retourproces en vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Let op: Voor internationale retouren kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze worden niet door Tuin Vitaal vergoed.

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzendingen en retourzendingen. Neem gerust contact met ons op via [email protected].

Met groene groet,

Het Tuin Vitaal team
1040 Jacob Catskade, Amsterdam, NL 1052BT